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设计用户引导时应避免哪些错误？

发布时间：2024年5月24日 12:41 作者：誉新源

一些常见的错误常常阻碍引导流程发挥其最佳效果。请注意以下几点:

错误一：将用户引导安排在zui后

你是否认为用户引导是在产品发布前的zui后考虑事项？事实并非如此。如果在设计过程中，用户引导被视为附加步骤，用户会明显感觉到这是事后补救的。你应该在开发、设计和实现每个功能时，同步考虑如何引导新用户。在构建app时编写UI文档和新用户引导提示，这样可以使最终的引导体验更自然，与整体设计更加契合。

错误二：团队各自为战

当多个团队参与产品构建时，引导流程可能变得破碎，每个团队只关注自己负责的部分。这会导致设计风格和信息不一致。解决方法是将用户引导视为独立的产品，由一个专门的团队持续关注。Intercom就是如此，我们建立设计框架、原则和组件，允许其他团队为特性设计引导流程，同时确保整体用户体验的一致性。

错误三：一刀切地迎合普通用户

随着产品覆盖的用户群体扩大，你需要处理多种用户场景。不要试图通过简短的引导找到所有用户的"Aha!"时刻，假设他们有相同的目标。比如，QuickBooks询问新用户使用目的，个性化体验；Pinterest则在用户初次登录时询问兴趣，帮助他们快速融入。

错误四：只关注di一次访问

仅仅依赖于初次的用户引导或一次性教会所有知识是不够的，你需要考虑用户后续的访问体验。思考如何让完成引导的用户在几天甚至几周内愿意再次回来。提供易于发现的用户引导资源，如在菜单或设置中，或通过App内的实时聊天工具提供后续支持，确保用户在需要帮助时无需离开应用。

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