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网站设计如何引导客户？

发布时间：2024年5月24日 12:58 作者：誉新源

01 什么是用户引导?

用户引导，即 User Onboarding，是指引领新用户进入并熟悉你的产品的过程。这个阶段至关重要，成功的设计能让用户成为品牌的忠实拥趸，并长期留存；反之，若处理不当，辛苦获取的用户可能会迅速流失。ProfitWell 的一项研究显示，近500款软件产品中，对自己初次体验感到满意的用户在头21天内流失的可能性显著降低，同时，这类用户购买应用的可能性提高21%。因此，有效的用户引导不仅有利于吸引新用户，还能直接对收入产生积极影响。

02 如何提升用户体验?

当用户在使用产品时发出“Ah-ha!”的惊叹，就表明产品已触动了他们的心弦。然而，每个产品都有其独特性，找到触发这一反应的"Aha!"时刻并无固定模式，尤其对于复杂产品，需考虑用户的具体目标。研究发现，与用户交谈并在他们回忆初次使用经历时寻找积极情绪的描述，是识别这些关键瞬间的绝佳方式。一旦找到这些愉悦时刻，就能围绕它们构建出增强体验的流程。

目前市面上有许多关于初次使用流程的UI模式和组件建议，如欢迎消息、输入引导文本和产品教程等。关键在于，用户引导本质上是一个教育过程，应采用教学策略来引导用户并树立他们的信心，例如：

  1. 从基础开始：解释可能对用户陌生的概念和术语，阐述它们如何为业务增值。Intercom便通过视频指导用户如何设置收件箱以开始客户聊天。
  2. 展示操作：提示用户点击界面的关键区域，利用交互式指南让他们亲手学习。对于复杂的工具，视频教程同样有效，可以模拟实际操作场景。
  3. 关注使用背景：考虑用户已有的使用经验及期待。了解产品复杂度、用户投入程度和他们的技术熟练度，将帮助你定制合适的引导流程。例如，高价产品需要更快地展现价值，避免因不佳体验导致流失或退款。

总之，用户引导是一个学习之旅，应运用教学策略培养用户技能，增强他们的信心。

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